CORREOS ADUANA (ADT Postales) - Madrid, Madrid

Fernando B.

Mi experiencia con Correos Aduanas ha sido frustrante e indignante. Desde el primer momento, el trato recibido por teléfono fue poco educado y con una actitud prepotente. Llevo cuatro días intentando solucionar un pedido de Amazon, teniendo que rellenar interminables formularios. Después de todo este proceso, me informan de que, además del retraso en la entrega, debo pagar 31€ adicionales por un pedido que originalmente costaba 14€. Lo peor es que en el burofax que me enviaron no aparecía reflejado ningún pago extra. Me parece un abuso y una gestión pésima. Si esto le ocurre a alguien sin experiencia en trámites aduaneros, su paquete podría quedar retenido indefinidamente.

No recomiendo este servicio en absoluto.

Daniel V.

Quiero transmitir mi descontento por el mal servicio y burocracia que engloba correos Aduana es inaceptable que tenga este un servicio tan deficiente e incompetente , no estando a la altura de lo que debe de ser la puerta de España Empecemos por la Pagina web es inoperable no funciona y cada segundo se cuelga , segundo y pongo como ejemplo mi caso particular un envio procedente de UK reloj pulsera los de toda la vida (smart watch)1- han solicitado DNI ,2- hoja de declaracion ,3- factura de compra del producto luego por si no fuese poco pagar 55 euros de impuestos casi lo que cuesta el mismo producto esto no termina ahi por ultimo e inconcebible para poder liberar el producto me han notificado hoy que debo de realizar un
"Aporte una declaración firmada indicando si contienen diamantes y en el caso de que sean, que no sean de origen ruso."

Como es posible que un simple smartwatch aportando ya el valor de su coste tenga que realizar una declaracion con semejante aclaración parece risorio pero es real lo que demuestra es que nadie se ha detenido ha revisar la documentación ni el producto a importar ..

Nastya L.

¡Mal servicio de aduanas y Correos – 4 meses sin movimiento!

¡Un servicio horrible! Mi paquete llegó a España el 25 de octubre de 2024. La aduana solicitó una descripción del producto y el pago de aranceles, y yo lo envié todo de inmediato. ¡Después de eso, 4 meses de silencio!

En febrero de 2025, me pidieron nuevamente la descripción del producto, aunque ya la había proporcionado antes. Solo después de mi respuesta volvió a liberarse el paquete.

¡Total falta de información, desorganización y pérdida de tiempo! Si estás esperando un paquete desde el extranjero, ¡prepárate para una pesadilla! ¡Correos Aduanas trabaja de manera horrible!

Mykhailo H.

⭐☆☆☆☆ (si pudiera dar menos, lo haría sin dudarlo)

La web es un desastre total
Para empezar, su página web es un completo desastre. No es intuitiva, no es funcional, se bloquea, va lenta, da errores constantes y te saca de la sesión sin motivo. Parece hecha por alguien que nunca ha usado internet en su vida. Intentar subir documentos es un calvario, y encontrar información útil, misión imposible.

Procesos eternos, no hacen su trabajo
Tardaron dos semanas en procesar mi pasaporte. Dos semanas. ¿Lo estaban dibujando a mano? Es simplemente inaceptable. Y cuando por fin pensé que todo estaba listo, mi paquete quedó retenido en la aduana porque necesitaban más documentos.

Peticiones absurdas e interminables
Cada vez piden nuevos documentos, más ridículos e irrelevantes. No tienen nada que ver con la mercancía ni con la importación. Es como si te pidieran un certificado de haber trabajado como profesor para poder retirar dinero del banco.

En mi caso, estaban pidiendo un certificado de protección animal por unos simples suplementos alimenticios. ¿Qué tiene que ver la protección animal con aminoácidos y vitaminas? Cada nuevo documento que solicitan es una excusa para retrasar más el proceso. Al final parece que el paquete va a desaparecer, lo van a robar o directamente lo van a quemar.

Un robo descarado
Y después de todo este espectáculo, llega la mejor parte: el precio. Si al menos fueran rápidos y eficientes, quizás podría entender que cobren tanto. Pero no hacen nada. Solo están ahí para ralentizar todo y exprimir dinero de la gente. Lo que cobran es un robo absoluto.

Conclusión
Coreos Aduanas es un servicio lento, incompetente y carísimo que convierte un trámite simple en una pesadilla. Si quieres perder tu paquete, tu dinero y tu paciencia, este es tu sitio. Si no, evítalos como la peste. Vergonzoso.

Claudia

Una excusa para sacarnos más dinero. Para recibir un paquete que es un regalo se han tirado semanas haciéndome mandarles documentos estúpidos, obligando a mi amigo a decirme el precio de cada artículo individual que me ha mandado, siendo que era un envío de apenas algo más de 20€. Pues los casi 10€ de tasas de aduana bien que me han hecho pagárselos, aparte de hacerme perder el tiempo durante semanas donde solo he debido trabajar yo. Pero eh, tú pide a cualquier empresa gigante de China, que ahí no te ponen pegas. Pero ni se te ocurra tener amigos extranjeros. Si pudiera poner un 0, lo pondría.

Lidia

El servicio que proporcionan es lamentable desde el principio. Después de pagar las tasas abusivas de 75€ por un paquete de 96€ han salido de plazos y ahora no se ni donde está ni a quien pedir responsabilidades ya que es imposible comunicarse con ellos. Después de más de un mes y habiendo pagado todo lo que me han pedido y presentando toda la documentación, ellos se han salido de su plazo establecido y no se han comunicado conmigo para dar ninguna explicación y en la página web el estado del envío sigue exactamente igual. En fin ahora me tendré que mover para poner una denuncia porque entre unas cosas y otras he gastado casi 200€ en nada

Daniela G.

Llamé todo un mes para que me ayudaran explicandome que debía hacer para recibir mi paquete y nadie sabía que procedía, me mandaban de agencia a agencia. Hoy me comuniqué con la oficina de correos y quedaron en comunicarse conmigo para "ayudarme" lo que recibí fue un correo avisando que van a devolver mi paquete al origen. Que desgaste estar pidiendo ayuda y que lo alarguen para luego no hacer nada.

Ferran D. L. D.

Una vergüenza de servicio. Después de esperar un envío desde EEUU lo retienen en Madrid y, sin ninguna comunicación a la persona que lo tenía que recibir (figurando los datos de correo electrónico, domicilio y teléfono), lo devuelven.
Unos perfectos inútiles e impresentables. No entiendo como el propio organismo de Correos ni el Ministerio de Hacienda haga nada por poner orden en un organismo que debería al menos, intentar disimular y parecer que trabajan, en lugar de intentar dejar decaer los pedidos y devolverlos, no sólo con el perjuicio que causan a los ciudadanos sino al propio estado por los ingresos tributarios que pierden.
He presentado, por registro oficial, la oportuna denuncia.