Norauto Madrid Islazul - Madrid, Madrid

J D.

Cita para poner barras de techo a las 9:00 de la mañana, en la web pone que el montaje es aproximadamente una hora, al llegar me dicen que estará en un par de horitas, ok, el doble de lo que decían pero que le vamos a hacer, llego a las dos horas y me encuentro el coche aparcado en el mismo sitio exactamente. Me han hecho perder una mañana entera, un auténtico disparate pensar que se puede disponer del tiempo de las personas de esta manera.
Adjunto fotos de la hora prevista según app y la foto del coche en el mismo sitio que se dejó a las 11:00 de la mañana.
Me ha costado 31 euros el montaje para “ ahorrar tiempo”, para eso, me hubiese puesto a hacerlo yo y hubiese ganado una mañana de viernes. Para colmo 0 respuesta por parte de la empresa y por supuesto 0 compensaciones.
Tengo que reseñar que el trato desde taller ha sido todo intentar solucionarlo, el trato en del chico de recepción ha sido: “ es que te dije dos horas” cuando ya habían pasado las dos horas.
Brutal.

Laura M.

Buenas tardes, dejé mi coche hace más de una semana y aún no he recibido llamada con el presupuesto. Intento llamar y no tengo respuesta. No puedo desplazarme hasta allí para que cuando llegue el coche no esté funcionando y los teléfonos fijos de taller no lo cogen. Llamo a diferentes horas cada día y no hay manera…

Alejandro M. L.

Tenia cita para la revisión del coche a las 12 de la mañana, cita que elegí el día de antes y desde la web aparecía todo el día libre, entregue el coche a las 11 para que no hubiese problema , a las 12:30 me llaman diciendo que tienen un retraso y que hasta las 3:30 o 4 de la tarde no me van a tener el coche, al final me fui sin que se le hiciera nada al coche, perdiendo toda la mañana.

Lo único que les puede dejar es la hoja de reclamaciones rellena aunque seguramente se lo pasen por el forro igual que las citas.

ANTONIO P. C.

Hace un mes puse una batería y se ha descargado, hoy he ido y me la han cambiado por otra. Estupendo trato y atención de todo el personal.
Me ha sorprendido qué la tarjeta de garantía que me han dado está en (catalán, valenciano, mallorquín) exclusivamente, menos mal que poniendo un poco de interés se entiende perfectamente...

Javier V.

Llevo dos días llamando para concertar una cita en la parte de empresas y después de 10 minutos esperando te cuelgan. Cuando llamo al teléfono general me dicen que la única forma de concertar una cita para la revisión es en ese teléfono de Flota.
Algo deberían cambiar el el protocolo para que no pierdan clientes.

Alejandro D. V.

Pedí que me cambiaran la radio. Vengo a la hora a la que me han dado cita y me dicen que espere una hora y media. Dos horas después no han empezado y me comentan que van a tardar 2-3 horas más porque "no había nadie". Cuando les pregunto por qué no me han avisado antes me comentan que "qué hubiera cambiado si me avisan". Horrible experiencia. No vengáis.

David L. G.

Pues en verdad no estoy muy satisfecho. Cuando salí a rodar a la calle note demasiada vibración. Y cuando giraba la dirección el ruido era cuánto menos preocupante. Los 20 tornillos flojos, sin apretar; y pude quitar al menos 7 con la mano. Cómo para condecorar al mecánico; excelente trabajo.

Nacho P.

Todo perfecto. La atención muy buena y el equipo de dentro que se encarga del vehículo es espectacular, muy profesional. Sólo echo de menos una comunicación entre el personal de recepción y el personal técnico: cuando vas a recoger el vehículo, en recepción te Dan la factura de lo que han hecho. Pero si hay dudas sobre algún aspecto comentado, ellos parecen no saber nada. Por suerte, me dijeron que pasara al taller y lo preguntara. Y ahí me atendieron fenomenal y me explicaron cosas que habían chequeado del vehículo.
Por otro lado, echo d menos también que en la atención en recepción haya una especie de expendedor de números para la cola y espera. Por la mañana solo había una persona atendiendo y se hizo muy lenta la espera. Y por la tarde al recoger el vehículo había 2 personas y 2 filas, una para cada persona atendiendo. Me puse en 1 de ellas y cuando me tocaba mi turno, la persona de recepción decidió pasar a otro cliente de la otra fila. Y no entendí por qué. Luego, a la inversa no sucedió lo mismo, y se me colaron 3 personas de la otra fila que llegaron después de mí. Esto se solucionaría si yo tengo un número de atención, como pasa en la carnicería o en correos, por poner unos ejemplos. Gracias