Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Madrid, Madrid

Nim ?.

Eficacia y rapidez. Orange/ Jazztel querían cobrarme +200€ por irme y romper un contrato por un servicio que no me estaban dando, casi un mes sin fibra WiFi y que además no sabían solucionarme. Acudí a ellos por vía presencial en una de sus tantas oficinas y acaban de cerrar el proceso después de 5 meses y todo perfecto...

P E.

Me estafó Movistar en conversaciones grabadas y no me lo solucionaron a pesar de dar toda la info. Nunca llegaron a solicitar las grabaciones a Movistar donde se escuchaba la estafa. Además no funcionaba la Clave y tuve que enviar todo por correo durante meses, todo para que se declararan incapaces de decidir, en un caso claro (grabado por Movistar, como digo) y manifiesto de estafa. No sé muy bien qué es lo que hacen realmente trabajando allí. Una vergüenza, vamos.

maria

En mi caso he de decir que lo han gestionado y no sé cómo , ya que también lo reclamé en Kontsumobide y me han comunicado que yoigo no se hace cargo pero con esta oficina de usuario de telecomunicaciones de Madrid, si Yoigo me ha pagado casi el total de la cantidad reclamada.

Cr P.

Un desastre, después de dos años resuelven entre otras lindezas con lo siguiente: "reclama la facturación que el citado operador le ha emitido desde el 07-11-2020 (fecha de solicitud de alta) hasta el 02-11-2020 (momento en el que solicitó la baja del servicio de internet)."
O sea, solicité la baja antes que el alta y reclamo lo facturado en ese intervalo.
En esa oficina nos sujetan los brazos a los usuarios para que los operadores nos abofeteen con más facilidad.

alicia M.

Este organismo se ha creado para hacernos creer a los ciudadanos que las instituciones velan por nuestros derechos aunque la realidad muestra que sirven a las grandes empresas que nos humillan y roban cada vez que pueden.
Cuando logras tras un recurso tener una resolución favorable las compañias las incumplen con total naturalidad, les llamas, envías escritos y te piden que esperes, cuando les interpelas sobre que acciones tomarán responden que no tienen capacidad ejecutiva ni sancionadora, por tanto, para que van a cumplir si no les pasa nada.
Tengo una resolución favorable a mí desde febrero de 2022, donde ORANGE debe abonarme una cantidad, han pasado 15 meses, varias llamadas y dos escritos de reclamación de incumplimiento, solución: ninguna.

Antonio G.

Perfecto. Llevábamos dos meses peleando contra Vodafone por una factura abusiva y no aplicable de una penalidad de incumplimiento de contrato (contrato que había sido incumplido previamente por Vodafone), recibiendo amenazas sobre procedimientos legales e inclusiones en listas de morosos, y en menos de dos meses nos lo ha solucionado. Vodafone nos anula la deuda y todo arreglado. Menos mal que hay cosas que con nuestros impuestos se hacen bien y nos protegen ante empresas tan abusivas.

La atención telefónica es genial y la web de 10 (se requiere certificado digital), se permite subir todo tipo de archivo para la reclamación, incluyendo audios.

Moisés M.

Es una estafa, los trabajadores no tienen ganas de trabajar, estoy esperando un cambio de domicilio, vinieron y dijo que no lo podia poner porque no habia linea y le hacia falta otro operador( todo mentira) ya que fui a otra compañia y me dijo que si habia linea y que no lo puso porque no tenia ganas de trabajar y llevo 1 mes sin internet, y para darte de baja te ponen las cosas muy complicadas

A. S.

Es increíble que en los tiempos que corren solamente se pueda presentar una reclamación con el certificado digital del Dnie y no con la clave permanente como si permiten otros Ministerios como la Seguridad Social. Ya que permite hacer cualquier trámite en cualquier lugar con un movil.
A ver si esta queja sirve para que vuelvan a activar la operación de clave permanente para realizar los trámites telematicos.